Centro de Ayuda

Encuentra respuestas a tus preguntas sobre trading P2P, verificación KYC, pagos y seguridad.

Primeros Pasos

Para registrarse en Peer2Fiat, acceda a la página de registro e introduzca su dirección de correo electrónico y una contraseña segura. Recibirá un enlace de confirmación en su bandeja de entrada. Una vez verificado su correo, podrá acceder a la plataforma y completar su perfil.
La verificación KYC se realiza desde la sección «Mi Cuenta». Deberá cargar un documento de identidad vigente (pasaporte, cédula o licencia de conducir) y una fotografía tipo selfie. El proceso de revisión suele completarse en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Diríjase a la sección de ofertas y seleccione una oferta de compra o venta que se ajuste a sus necesidades. Revise los términos del comerciante, inicie la operación y siga las instrucciones de pago. El sistema de custodia protege los fondos hasta que ambas partes confirmen la transacción.
Acceda a la configuración de su perfil y active la opción de comerciante. Podrá establecer sus métodos de pago preferidos, márgenes de ganancia y límites de operación. Un perfil completo y verificado genera mayor confianza entre los usuarios de la plataforma.

Cuenta y Verificación

Peer2Fiat ofrece tres niveles de verificación: Básico (solo correo electrónico, con límites reducidos), Intermedio (documento de identidad, con límites ampliados) y Avanzado (verificación completa con comprobante de domicilio, sin restricciones de límite).
Se aceptan los siguientes documentos oficiales vigentes: pasaporte, documento nacional de identidad o cédula, y licencia de conducir. Para el nivel Avanzado, se requiere adicionalmente un comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres meses.
Haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión e introduzca su correo electrónico registrado. Recibirá un enlace para crear una nueva contraseña. Por razones de seguridad, dicho enlace tiene una validez de 30 minutos.
Acceda a «Seguridad» en la configuración de su cuenta y seleccione «Activar 2FA». Escanee el código QR con una aplicación de autenticación como Google Authenticator o Authy. Guarde los códigos de respaldo en un lugar seguro para garantizar el acceso en caso de pérdida del dispositivo.

Trading P2P

Explore las ofertas de venta disponibles en la sección de mercado. Seleccione la oferta que mejor se adapte a su método de pago y monto deseado. Inicie la operación, realice el pago según las instrucciones del vendedor y confirme. Los fondos serán liberados del escrow a su wallet.
Diríjase a «Crear Oferta» y seleccione el tipo «Venta». Defina la criptomoneda, el precio o margen sobre el mercado, los métodos de pago que acepta y los límites mínimo y máximo por operación. Su oferta será visible para todos los usuarios de la plataforma.
Cuando se inicia una operación, los fondos del vendedor se bloquean automáticamente en el sistema de custodia. Esto garantiza que el comprador pueda realizar el pago con seguridad. Una vez que ambas partes confirman la operación, los fondos se liberan al comprador.
Los comerciantes establecen sus propios precios, que pueden ser fijos o basados en un margen porcentual sobre el precio de mercado. Los límites mínimo y máximo por operación son definidos por cada comerciante según su capacidad. La plataforma muestra el precio de referencia del mercado en tiempo real.

Pagos y Métodos

Peer2Fiat admite diversos métodos de pago que varían según la región: transferencias bancarias, PayPal, Wise, Zelle, Bizum, Nequi, Mercado Pago, efectivo en persona y otros medios electrónicos. Los métodos disponibles dependen de lo que cada comerciante acepte.
Para operaciones con transferencia bancaria, el titular de la cuenta debe coincidir con el nombre registrado en Peer2Fiat. Se recomienda conservar el comprobante de transferencia como respaldo. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria y el país de origen.
Sí, muchos comerciantes aceptan PayPal y Wise como métodos de pago. Verifique en los detalles de cada oferta los métodos aceptados. Tenga en cuenta que algunos comerciantes pueden aplicar condiciones específicas para estos métodos debido a las políticas de reversión de pagos.
Las operaciones en efectivo se realizan mediante encuentros presenciales coordinados a través de la plataforma. Ambas partes acuerdan un lugar público y seguro para el intercambio. El sistema de custodia protege los fondos cripto hasta que el vendedor confirme la recepción del efectivo.

Wallet y Retiros

Acceda a la sección «Wallet» y seleccione la criptomoneda que desea depositar. Copie la dirección de depósito o escanee el código QR proporcionado. Asegúrese de seleccionar la red correcta (TRC-20 o ERC-20) antes de enviar los fondos desde su wallet externa.
Diríjase a «Wallet», seleccione «Retirar» e introduzca la dirección de destino y el monto. Verifique cuidadosamente la dirección y la red seleccionada antes de confirmar. Deberá aprobar la operación mediante su método de autenticación configurado (2FA o correo electrónico).
Actualmente, Peer2Fiat es compatible con las redes TRC-20 (Tron) y ERC-20 (Ethereum) para USDT y USDC. La red TRC-20 ofrece tarifas de transacción significativamente más bajas y tiempos de confirmación más rápidos en comparación con ERC-20.
Las tarifas de retiro varían según la red seleccionada. En TRC-20 las tarifas son mínimas (aproximadamente 1 USDT), mientras que en ERC-20 dependen de la congestión de la red Ethereum. Los depósitos requieren entre 1 y 30 confirmaciones según la red utilizada.

Seguridad

Recomendamos encarecidamente activar la autenticación de dos factores (2FA), utilizar una contraseña única y robusta, y no compartir sus credenciales de acceso. Verifique siempre la URL del sitio antes de iniciar sesión y desconfíe de mensajes que soliciten sus datos personales.
Las estafas más frecuentes incluyen comprobantes de pago falsificados, solicitudes de operaciones fuera de la plataforma y ofertas con precios inusualmente favorables. Realice siempre sus operaciones dentro de Peer2Fiat y verifique la recepción del pago antes de liberar los fondos.
Si detecta actividad inusual en su cuenta o durante una operación, no libere los fondos y abra una disputa de inmediato. Contacte al equipo de soporte a través de la sección de reportes y proporcione toda la evidencia disponible. Nuestro equipo investigará el caso de forma prioritaria.
La insignia de comerciante verificado indica que el usuario ha completado la verificación de identidad avanzada y cuenta con un historial comprobado de operaciones exitosas. Estos comerciantes han cumplido con los estándares de confiabilidad establecidos por la plataforma.

Resolución de Disputas

1

Abrir Disputa

Si surge un problema, abre una disputa desde la transacción antes de 24 horas.

2

Aportar Evidencia

Proporciona capturas de pantalla, comprobantes de pago y comunicaciones relevantes.

3

Resolución

Nuestro equipo revisará el caso y emitirá una decisión en menos de 48 horas.

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Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta.

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